常見問題 Q&A


Q1:請問可以在線上訂購後,至實體門市直接取貨?
A1:目前提供台中取貨點僅有:臺中市西屯區黎明路三段92號1樓。服務時間:週一至週五 10:00-18:00,為確保產品新鮮,皆採下單完成後新鮮製作,如需門市取貨請提早預訂。

Q2:請問訂購後多久會到貨呢?
A2:請您在訂購時,於購物車點選您的指定到貨日期及時段,我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送。

Q3:請問可以指定時間送達商品嗎?
A3:可以的,請在訂購時,直接於購物車欄位填選即可,我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。如欲指定週一到貨,必須在週五當日下午14:00前完成訂購,但物流公司仍有可能因當日送貨量,機動調整配送時程,請您見諒!

Q4:在我的指定時段內,商品還沒有送達,怎麼辦?
A4:您可以點選訂單查看您的配送單號,到黑貓宅急便網站內查詢配送狀態,或撥打黑貓客服 02-412-8888查詢。

Q5:請問可以寄便利商店的店到店或外送服務嗎?
A5:商品需全程冷藏配送,恕無法提供常溫商品便利商店的店到店取貨服務。

Q6:我想要取消訂單,怎麼辦?
A6:雲品燕窩之商品依據顧客訂單客製化生產,如果訂單狀態為「已確認」,即無法取消或退款。

※如有其他不可抗之因素,請您致電客服,將有專人為您服務。

Q7:我想要更換其他品項可以嗎?
A7:商品皆依據訂單客製化生產,訂單確認完成後將無法再更換品項,請注意!

Q8:開瓶後有微微的水份是正常的嗎?
A8:是的,這是屬燕窩自然的水解現象,敬請安心食用。

Q9:燕窩不想吃冷的,可以加熱嗎?
A9:高溫加熱會破壞燕窩中珍貴的唾液酸、EGF及其他營養素,如果需要燉煮時,請使用隔水加熱,並請注意溫度不宜過高,否則燕窩容易水解。

Q10:燕窩每日要吃多少?什麼時候吃?
A10:每日建議攝取乾燕窩3 ~ 5 克或是燉煮後的燕窩25 ~ 35g即可,並於每日早晨空腹及睡前食用,吸收最佳。

Q11:燕窩小細毛挑不乾淨,有關係嗎?
A11:雲品燕窩採用手工挑毛清潔,絕不使用化學方式處理,所以偶有些微細毛為正常現象,少量小細毛會隨著代謝排出體外,請放心食用。

Q12:常聽人家說燕窩中含有唾液酸,唾液酸是什麼?
A12:經近代學者專家分析燕窩的成分,除了豐富的蛋白質外,多種氨基酸及礦物質(鈣、鐵、磷、鋅...等)以外,更富含燕窩酸(唾液酸),學名「N-乙醯神經胺酸」,為一種天然碳水化合物,是人體腦部重要組成部分。

Q13:兒童可以食用燕窩嗎?
A13:建議添加少量燕窩於牛奶中或是粥內,讓兒童一起食用。因燕窩內含有許多對成長中的兒童而言是必要的優質蛋白質、胺基酸、唾液酸,有助兒童成長發育。

Q14:燕窩是素食還是葷食?
A14:其實燕窩本身沒有生命,是由燕子的唾液分泌物和些許羽毛,植物纖維組成,並沒有殺害燕子。如同蜂膠是蜜蜂採集植物的汁液、花粉或花蜜,混合自己分泌的唾液與蜜蠟,所形成之膠狀物,所以素食者若想補充營養,燕窩是一種天然的保健聖品!

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