購物須知

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※ 鮮燉燕窩系列產品皆為「低溫物流」配送到府，請於收貨後盡速放置冰箱冷藏保存，以避免商品變質。 

一旦成立訂單，代表您了解以下說明並同意配合：

1. 即食燕窩屬效期短且無添加防腐劑之食品，依據消費者保護法第19條第1項規定， 無7日鑑賞期 ，恕不接受退貨，敬請見諒。
2. 提供冷藏宅配服務，協助顧客將商品交由黑貓物流配送，不負擔黑貓物流延遲之責任。(詳情請至黑貓官網查詢或撥打黑貓客服 02-412-8888)
3. 若發現商品在宅配運送中受損，請於收到商品當下 拍照及錄影 並立即聯繫我們，客服會協助您辦理退換貨事宜。
4. 請於收到商品時立即確認內容物是否與訂購項目相符，如有寄錯商品，請於簽收日起算 24小時內 提出，客服會協助您辦理退換貨事宜。
5. 為維護食品衛生安全，產品一經開封，恕不接受退換貨。
6. 辦理退換貨事宜請將購買發票及完整包裝及配件或贈品...等，一併完整退回，包裝如有短缺恕無法辦理退換。

【 訂單注意事項 】

• 訂單提交確認後，您將會收到一封訂單完成通知郵件，請多加留意您的電子信箱。
• 請注意！雲品燕窩保留訂單接受與否的權利。（如遇不可抗力因素缺貨情形，將自動刪除品項，並由客服專員以Email或簡訊通知，造成您的不便，敬請見諒。）

【 服務問題反應 】
     客服時間：週一～週五 10:30-12:00；13:30-18:00
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【 保存方式 】

• 請於收到貨當下，立即將商品放置冰箱 冷藏保存 ，開瓶後請儘快食用完畢。
• 請勿保存於冰箱門邊，開關門溫度變化易造成產品變質。
• 切勿將商品放置冷凍保存，以避免瓶器爆裂。

【 配送說明 】

•  本站商品目前僅提供台灣本島地區配送，如有不便敬請見諒。
• 訂單出貨時間為週一至週五：10:30-16:30 止，週六日無配送，若於國定假日或週六日線上購買，將於公休日後第1～2個工作日處理訂單。

1. 訂單成立且完成付款後，商品於3～5個工作日內（不含週休及國定例假日），以宅急便配送的方式，送達至您指定收件地址。
2. 為了確實將商品送到您的手中，請務必填寫正確收件資料，配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將會事先電話與您聯繫，敬請留意。
3. 冷藏商品需由收件人本人親自簽收，如有指定管理室代收或指定代收人，訂購人需先確認是否有冰箱保存，如因指定代收而失溫或保存不當造成商品損壞，恕無法辦理退換貨。

• 配送運費說明：

1. 於本站購物，需另外支付配送運費，詳細運費以官網實際公告為準 。
2. 若使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後，低於免運門檻，仍需支付配送運費。 

【 付款方式 】

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【 發票開立說明 】

• 購買商品本店會開立二聯式紙本發票，將隨商品一同寄出。
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