常見問題

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Q1：請問可以在線上訂購後，至實體門市直接取貨？
A1：目前提供台中取貨點僅有：臺中市西屯區黎明路三段92號1樓。服務時間：週一至週五 10:00-18:00，如需門市取貨請提早預訂。

Q2：請問訂購後多久會到貨呢？
A2：請您在訂購時，於購物車點選您的指定到貨日期及時段，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間配送。

Q3：請問可以指定時間送達商品嗎？
A3：可以的，請在訂購時，直接於購物車欄位填選即可，我們會請配送單位盡量配合您的指定時間進行配送。如欲指定週一到貨，必須在週五當日下午14:00前完成訂購，但物流公司仍有可能因當日送貨量，機動調整配送時程，請您見諒！

Q4：在我的指定時段內，商品還沒有送達，怎麼辦？
A4：您可以點選訂單查看您的配送單號，到黑貓宅急便網站內查詢配送狀態，或撥打黑貓客服 02-412-8888查詢。

Q5：請問可以寄便利商店的店到店或外送服務嗎？
A5：商品需全程冷藏配送，恕無法提供常溫商品便利商店的店到店取貨服務。

Q6：我想要取消訂單，怎麼辦？
A6：雲品燕窩之商品依據顧客訂單客製化生產，如果訂單狀態為「已確認」，即無法取消或退款。
※如有其他不可抗之因素，請您致電客服，將有專人為您服務。

Q7：我想要更換其他品項可以嗎？
A7：商品皆依據訂單客製化生產，訂單確認完成後將無法再更換品項，請注意！

Q8：開瓶後有微微的水份是正常的嗎？
A8：是的，這是屬燕窩自然的水解現象，敬請安心食用。

Q9：燕窩不想吃冷的，可以加熱嗎？
A9：高溫加熱會破壞燕窩中珍貴的唾液酸、EGF及其他營養素，如果需要燉煮時，請使用隔水加熱，並請注意溫度不宜過高，否則燕窩容易水解。

Q10：燕窩每日要吃多少？什麼時候吃？
A10：每日建議攝取乾燕窩3 ~ 5 克或是燉煮後的燕窩25 ~ 35g即可，並於每日早晨空腹及睡前食用，吸收最佳。

Q11：燕窩小細毛挑不乾淨，有關係嗎？
A11：雲品燕窩採用手工挑毛清潔，絕不使用化學方式處理，所以偶有些微細毛為正常現象，少量小細毛會隨著代謝排出體外，請放心食用。

Q12：常聽人家說燕窩中含有唾液酸，唾液酸是什麼？
A12：經近代學者專家分析燕窩的成分，除了豐富的蛋白質外，多種氨基酸及礦物質（鈣、鐵、磷、鋅...等）以外，更富含燕窩酸（唾液酸），學名「N-乙醯神經胺酸」，為一種天然碳水化合物，是人體腦部重要組成部分。

Q13：兒童可以食用燕窩嗎？
A13：建議添加少量燕窩於牛奶中或是粥內，讓兒童一起食用。因燕窩內含有許多對成長中的兒童而言是必要的優質蛋白質、胺基酸、唾液酸，有助兒童成長發育。

Q14：燕窩是素食還是葷食？
A14：其實燕窩本身沒有生命，是由燕子的唾液分泌物和些許羽毛，植物纖維組成，並沒有殺害燕子。如同蜂膠是蜜蜂採集植物的汁液、花粉或花蜜，混合自己分泌的唾液與蜜蠟，所形成之膠狀物，所以素食者若想補充營養，燕窩是一種天然的保健聖品！